Politique de retour et de remboursement – Dropvital

 

1. Champ d'application

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Dropvital.

Elle s'applique aux consommateurs au sens de la législation en vigueur. Les professionnels ne bénéficient d'aucun droit de rétractation, sauf accord écrit explicite.

Un consommateur est toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

 

2. Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Les consommateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne disposent du droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

• où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu la marchandise
• en cas de livraisons partielles successives, à compter de la réception de la dernière marchandise

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail).

E-mail : info@dropvital.com
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai de rétractation.

 

3. Conséquences de la rétractation (UE)

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.

Ne sont pas remboursés les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard que nous proposons.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale.

 

4. Retour en cas de rétractation au sein de l’UE

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

La marchandise doit être renvoyée complète, en bon état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute perte de valeur de la marchandise si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de la simple vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de la marchandise.

 

5. Exclusion du droit de rétractation (dans toute l’UE)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• aux marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées, si le sceau a été brisé après la livraison
• les marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable à d’autres biens après la livraison

 

6. Conditions de retour pour les clients en Suisse

Les consommateurs résidant en Suisse ne bénéficient d’aucun droit de rétractation légal.

Dropvital accorde à titre volontaire un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que :

• la marchandise n'ait pas été utilisée
• il ne présente aucune trace d'utilisation
• tous les composants soient présents
• l'emballage d'origine soit présent

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ce droit de retour facultatif peut être modifié à tout moment par Dropvital, sans que cela n'affecte les contrats déjà conclus.

 

7. Garantie

Les droits de garantie prévus par la loi restent inchangés.

Pour les consommateurs de l'UE, les dispositions nationales en matière de garantie s'appliquent conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour les consommateurs en Suisse, les dispositions légales du Code des obligations s'appliquent.

 

8. Marchandises endommagées ou défectueuses

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse admin@dropvital.com et nous envoyer des photos ainsi que votre numéro de commande.

 

9. Entreprises (B2B)

Il n'existe aucun droit de rétractation pour les commandes passées par des professionnels.
Les retours ne sont effectués qu'après accord individuel.

 

10. Contact

Dropvital AG
Landstrasse 170
LI-9494 Schaan

E-mail : info@dropvital.com
Téléphone : +49 8093 6069370