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Búsquedas frecuentes:
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Dropvital.
Se aplica a los consumidores en el sentido de la legislación aplicable. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
2. Derecho de desistimiento para los consumidores de la Unión Europea
Los consumidores residentes en un Estado miembro de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
Correo electrónico: info@dropvital.com
Para cumplir el plazo, basta con que envíe la notificación antes de que expire el plazo de desistimiento.
3. Consecuencias de la desistimiento (UE)
Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto al envío estándar que ofrecemos.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su declaración de desistimiento.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de que la ha devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original.
4. Devolución en caso de desistimiento en la UE
Deberá devolvernos la mercancía sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.
Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo, salvo que se acuerde lo contrario.
La mercancía debe devolverse completa, sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Usted será responsable de la pérdida de valor de la mercancía si esta se debe a un manejo que vaya más allá de la comprobación de la naturaleza, las características y el funcionamiento de la misma.
5. Exclusión del derecho de desistimiento (en toda la UE)
El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de:
6. Política de devoluciones para clientes en Suiza
Los consumidores residentes en Suiza no disponen de un derecho de desistimiento legal.
Dropvital concede de forma voluntaria un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre que:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Dropvital podrá modificar este derecho de devolución voluntario en cualquier momento, sin que ello afecte a los contratos ya celebrados.
7. Garantía
Los derechos legales de garantía no se ven afectados.
Para los consumidores de la UE se aplican las respectivas normativas nacionales en materia de garantía, de conformidad con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.
Para los consumidores de Suiza se aplican las disposiciones legales del Código de Obligaciones.
8. Mercancía dañada o defectuosa
Si se le entrega un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en admin@dropvital.com y envíenos fotografías junto con su número de pedido.
9. Empresarios (B2B)
Los pedidos realizados por empresas no están sujetos al derecho de desistimiento.
Las devoluciones se realizarán exclusivamente previo acuerdo individual.
10. Contacto
Dropvital AG
Landstrasse 170
LI-9494 Schaan
Correo electrónico: info@dropvital.com
Teléfono: +49 8093 6069370
